Gestion des plaintes

Introduire une plainte

Votre plainte peut être adressée à Audit Insurance Consulting :

• par e-mail : info@aic-group.be ;
• par courrier : Audit Insurance Consulting SRL, Rue Elvaux 78, 4680 Oupeye.

Pour un traitement rapide, précisez vos nom et coordonnées, l'objet de votre plainte, les faits et, le cas échéant, les documents utiles.

Nos engagements de traitement

• Accusé de réception dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.
• Réponse motivée dans un délai d'un mois.
• Si l'examen demande plus de temps, vous en êtes informé avant l'échéance, avec la raison du délai et la date de réponse prévue.

Votre plainte est examinée de manière impartiale, et son traitement est gratuit.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Vous pouvez vous adresser gratuitement à l'Ombudsman des Assurances :

• Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
• Téléphone : 02 547 58 71
• E-mail : info@ombudsman-insurance.be
• Site : www.ombudsman-insurance.be

La FSMA (Autorité des services et marchés financiers, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, www.fsma.be), autorité de contrôle des intermédiaires d'assurances, peut également être informée. Elle n'intervient toutefois pas comme médiateur dans les litiges individuels.

Ces démarches ne vous privent pas du droit d'intenter une action en justice.

Vos données

Les informations transmises avec votre plainte sont utilisées uniquement pour la traiter. Pour en savoir plus, consultez la page Vie privée.